業務挑戰
FedEx 不僅能夠利用技術創新持續改善包裹的交付，而且還能讓客戶掌握包裹的資訊。該公司希望將相同的創新精神應用於面向員工的後勤體驗，尤其是財務和供應鏈功能。這項工作的領導人不希望這只是一次性的專案，而是想要將創新融入作業模型。
因此，該領導團隊建立了一個名為「數字卓越創新中心 (Digital Innovation Center of Excellence, DICE)」的永久性組織。該組織的中心位於 FedEx 總部，而在亞洲和歐洲也設有區域卓越創新中心。DICE 團隊希望採取大刀闊斧的措施，在後勤作業中實現突破性的效率提升。這意味著需要引進創新技術和策略，而這類轉型需要大規模移轉至雲端應用程式。
為什麼 FedEx 選擇 Oracle
FedEx 選擇 Oracle Cloud ERP 、 EPM 、 SCM 以及 Analytics 來建立統一的平台，以支援有機增長和後天增長。該公司利用收購歐洲物流領導者 TNT 的時機，將業務整合移轉至 Oracle Cloud，並首先在歐洲推出，然後擴展至亞洲和北美。
FedEx 還選擇了 Oracle Gen 2 Cloud Infrastructure 和 Autonomous Database 來將這些雲端應用程式的效能最佳化。對於 FedEx 而言，使用 Oracle Cloud 應用程式套件的優勢之一是所有公司雲端應用程式緊密整合，而且所有 Oracle 應用程式採用通用的資料格式。Oracle Cloud 可協助 FedEx 充分運用進階分析和人工智慧。Oracle Cloud 分析工具具備進階儀表板功能，讓 FedEx 能夠對其成本執行複雜的分析，以更好地管理財務作業。
Oracle Cloud 提供一個平台來探索人工智慧在協助公司保持彈性、靈活和回應業務變化方面的作用。這些分析工具讓 FedEx 能近乎即時地展開作業，瞭解世界各地的發展情況，因為該公司會根據當前的需求持續調整其網路，並重新分配產能。
成果
FedEx 使用 40 多個 Oracle Cloud 應用程式來標準化超過 220 個作業。FedEx 還使用 Oracle Digital Assistant 和 OCI Integration Services 作為其進一步實現許多此類流程自動化的努力的一部分，有超過 25 個數位助理在這些流程中建立了零接觸式交接。
如今，該公司有超過 3,000 名員工還使用 Oracle Analytics Cloud 來進行資料導向決策，以及存取人工智慧、機器學習和服務自動化功能。
FedEx 憑藉數位轉型及採用 Oracle Cloud 應用系統、基礎架構及平台功能，在數位作業中大幅減少了手動工作，並提升了程式碼部署速度，目前的上市速度更提高了 2 倍。
FedEx 完全虛擬化了模型，以在新系統上部署軟體和培訓人員，讓團隊能夠在 COVID-19 疫情期間建立九個新的 Oracle Cloud ERP 本機執行處理，并且不會受到中斷。從前，該公司會派遣團隊到一個國家/地區去部署重大的新系統，並在那裡待上數週以進行設定和培訓員工。然而，疫情打亂了差旅計畫，加速了邁向虛擬部署的轉型。