MGM Resorts 借助 Oracle Fusion Cloud ERP 让宾客留下深刻印象

这家公司有着魔法般的成就。MGM Resorts International 的财务和 IT 团队支持拉斯维加斯乃至美国各地超过 15 家物业，其中包括 Bellagio 和 Mandalay Bay 等标志性旅游胜地。这些幕后工作完成得非常出色，以至于客户很少会注意到他们的存在。这些团队主要负责管理用于处理电汇、信用卡数据、供应商订单等业务的财务系统，这些业务实际上涉及了多个行业，例如餐饮业、酒店业和娱乐行业。

早在 2018 年，该公司进行了系统修补工作，其中的一些系统已经用了将近 40 年，这意味着系统性能会越来越低。ERP 执行总监 Emmy Kravetz 表示，很多时候，他们必须手动登录系统，才能找到所需的财务数据，不仅效率低下，有时还会产生差异。他们需要更高级的功能，以便更好地为业务提供支持。然而，MGM Resorts 的旧有本地系统无法连接到新应用，导致他们无法享有自动化的优势。

MGM Resorts 希望能够集成系统、实现流程自动化并让员工专注于高价值任务，因此该团队选择与技术顾问 普华永道 (PwC) 合作。首先，这个融合的项目团队列出了变革事项。一开始，该团队仅考虑替换财务关账和对账等核心系统。但他们渐渐意识到，该公司需要更深层的变革，所涉及的不仅仅是技术，还有业务流程。这种级别的转型需要一个基于云技术的 ERP 平台，因此普华永道建议该公司采用 Oracle Fusion Cloud ERP。

该公司的 SOX 合规副总裁 Rob Wargo 表示，他们研究了很多不同的系统，Oracle 提供了全面解决方案，能够帮助他们应对所面临的挑战：将所有数据整合在一起，实现财务流程和技术现代化，并将一切迁移到云端。

该计划先从基于云技术的核心财务开始实施，最初针对所有拉斯维加斯的物业，在延伸到在美国其他地区的度假村。随着项目的展开，技术升级和流程改进也渐渐融为一体。

财务共享服务高级副总裁 Lara Brooks 表示，原来只需要三个步骤就可以完成的一项任务，旧系统却需要 15 个步骤。普华永道负责在改善业务流程方面提供建议，而 Oracle 则通过云技术来支持相关流程。现在，MGM Resorts 简化了工作方式，效率也随之提高了。

其中一个很好的例子是 MGM Resorts 处理电汇的方式。以前，员工需要手动将资金汇给游戏客户和供应商；现在，自动化可以加快电汇流程。Brooks 表示，他们只需要选择一个供应商，系统就会自动知道供应商的一切信息，包括收款账户，根本就不需要动脑去思考。这可能听起来只是一个小小的进步，但它确实带来了巨大的改变。另一个新的自动化成果则是：确保赌场遵守公司在一段时间内对供应商的支出金额限制。

现在，财务和会计团队正在使用现代化的工具，更快地查找数据，并更好地为客户提供服务。当宾客的账单出现问题时，员工不再需要访问多个系统来进行调查，就可以知道费用是与餐饮、酒店房间还是娱乐活动相关。这些信息不仅可以集中管理，还可以通过自助服务获取，为员工提供更多解决问题的自主权，更好地满足宾客的需求。

现在，所有部门的员工都具有更宽松的数据访问权限。Wargo 表示，过去，只有某些员工可以获得财务数据。借助 Oracle，该公司可以为整个超过 50000 人的用户群提供支持，物业和财务团队也可以以正确的方式访问正确的数据。通过使用 Oracle Risk Management and Compliance 和安全运营报告，MGM Resorts 可以将控制精准到员工个人层面，进而在帮助员工完成工作的同时，降低风险并保持合规性。

云技术也使员工的工作更有价值。随着在数据录入和其他手动任务上花费的时间减少，员工有更多的时间来专注在服务宾客和改善业务运营上。员工不再只是运行常规报表和创建日记账分录，而是可以集中精力进行数据分析和提升利润。

从计划到实施 Oracle Fusion Cloud ERP 的整个过程中，普华永道 (PwC) 始终与 MGM Resorts 密切合作。Brooks 表示，普华永道对产品和业务流程都非常了解，对改变财务团队的工作方式也颇有远见。