A MGM Resorts impressiona os hóspedes com a ajuda do Oracle Fusion Cloud ERP

Truque de mágica. As equipes de finanças e TI da MGM Resorts International dão suporte a mais de 15 propriedades em Las Vegas e nos EUA, incluindo destinos icônicos como o Bellagio e a Mandalay Bay, tão bem que os clientes nunca percebem o que eles fazem. Nos bastidores, as equipes gerenciam sistemas financeiros que processam transferências bancárias, dados de cartão de crédito, pedidos de fornecedores e muito mais, tudo para uma empresa que abrange vários setores, como alimentos e bebidas, hotéis e entretenimento.

Mas em 2018, a colcha de retalhos de sistemas da empresa, alguns deles com quase 40 anos, significava que esse truque mágico estava ficando cada vez mais difícil de ser realizado. “Na maior parte do tempo, tínhamos que fazer login manualmente nos sistemas para encontrar os dados financeiros necessários”, diz Emmy Kravetz, diretor executivo do ERP. “Era ineficiente e às vezes resultava em discrepâncias. Precisávamos de recursos mais avançados que nos permitissem oferecer um suporte melhor ao negócio.” Isso não ia acontecer com os sistemas on-premises legados da MGM Resorts, que não podiam se conectar a novas aplicações e aproveitar a automação.

A MGM Resorts queria integrar sistemas, automatizar processos e focar novamente os funcionários em tarefas de alto valor, então a equipe contratou consultores de tecnologia PwC. Primeiro, a equipe de projeto combinada mapeou o caso para alteração. Depois de examinar apenas a substituição de sistemas básicos, como fechamento financeiro e conciliações de contas, a equipe percebeu a necessidade de aprimoramentos mais profundos de mudanças que se estendiam além da tecnologia para processos de negócios. Esse nível de transformação exigia uma plataforma de ERP baseada na nuvem, e a PwC recomendou o Oracle Fusion Cloud ERP.

“Analisamos muitos sistemas diferentes”, diz Rob Wargo, vice-presidente de conformidade com a SOX. “A Oracle ofereceu uma solução abrangente para os desafios que enfrentávamos: reunir todos os nossos dados, modernizar nossos processos financeiros e tecnologia e passar tudo para a nuvem.”

A iniciativa começou com a implementação das finanças básicas baseadas em nuvem, inicialmente para todas as propriedades de Las Vegas e, posteriormente, para outros resorts dos EUA. À medida que o projeto se desenrolava, as atualizações de tecnologia e as melhorias nos processos andavam de mãos dadas.

“Usando nossos antigos sistemas, levávamos uns 15 passos para concluir uma tarefa que só precisava de três”, diz Lara Brooks, vice-presidente sênior de serviços financeiros compartilhados.“A PwC nos guiou enquanto modificávamos o processo de negócios e a Oracle apoiou nosso processo com sua tecnologia de nuvem. Agora somos muito mais eficientes porque simplificamos a forma como trabalhamos.”

Um bom exemplo é a maneira como a MGM Resorts lida com transferências bancárias. Antes, os funcionários transferiam fundos manualmente para clientes e fornecedores de jogos. Agora, a automação acelera o processo. “Você escolhe um fornecedor, e o sistema sabe automaticamente tudo sobre ele e onde o dinheiro precisa ir”, diz Brooks. “Você nem precisa pensar mais sobre isso. Pode parecer uma pequena melhoria, mas faz uma grande diferença.” Outra automação nova: garantir que os cassinos cumpram os limites da empresa de quanto gastam com fornecedores durante um período.

As equipes de finanças e contabilidade agora estão usando ferramentas modernizadas para encontrar dados mais rapidamente e atender melhor aos clientes. Os funcionários não precisam mais acessar vários sistemas para investigar cobranças quando os hóspedes tiverem dúvidas sobre cobrança, se a cobrança está relacionada a alimentos, quartos de hotel ou apresentações. Além de serem centralizadas, as informações estão disponíveis por meio do autoatendimento, dando aos funcionários mais autonomia para resolver problemas e satisfazer os hóspedes.

Agora, os funcionários de todos os departamentos têm maior acesso aos dados. “No passado, apenas algumas pessoas podiam acessar dados financeiros”, diz Wargo. “Com a Oracle, podemos dar suporte a toda a nossa base de usuários, mais de 50.000 pessoas. E nossas equipes de propriedade e finanças têm o acesso certo aos dados certos. Usando o Oracle Risk Management and Compliance e os relatórios de operações de segurança, podemos controlá-los até o nível de funcionários individuais, o que nos permite mitigar riscos e permanecer em conformidade, enquanto ajudamos as pessoas a fazerem seus trabalhos.”

A tecnologia de nuvem também está tornando esses trabalhos mais gratificantes, com menos tempo gasto com entrada de dados e outras tarefas manuais e mais tempo dedicado a ajudar os hóspedes e melhorar a gestão dos negócios. Em vez de apenas executar relatórios de rotina e criar lançamentos, os funcionários podem se concentrar na análise de dados e nos aprimoramentos financeiros.

A PwC trabalhou lado a lado com a MGM Resorts, da estratégia à implementação do Oracle Fusion Cloud ERP. “Eles sabiam muito sobre o produto e muito sobre o processo de negócios, além de terem uma visão para transformar como nossas equipes financeiras funcionam”, diz Brooks.